仕事紹介

■カスタマーサービスの役割と職務内容とは？

堀資材では営業事務・営業アシスタントを『カスタマーサービス（ＣＳスタッフ）』と呼んでいます。
なぜなら、一般的な営業サポート職ではないからです。

堀資材のＣＳスタッフとは、専門商社堀資材のいわば指令塔です。

指令塔・案件管理者として、お客様や仕入先からの様々な依頼・要望・トラブル・無理難題に対応するために、お客様・仕入先と相談しながら・巻込みながら、課題や案件を解決していきます。
もちろん社内の営業スタッフやオペレーションスタッフに指示したり、上司に要請したりすることも多くあります。
商品の見積りから納品に関わる品質・納期管理まで、商品がきちんと納品されるために何をすべきかを常に考え、指令する役割なのです。

そのためには、業務プロセスの改善や社外の人との交渉について、スキルアップやトレーニングしていく必要があります。
結果的に、ビジネスパーソンとしての向上心が大切になるわけです。働くことで自分自身を高めたい、そんな向上心がある方にとっては、とてもやりがいや魅力がある仕事だと言えます。

■ＣＳスタッフの業務内容とその割合

■ＣＳスタッフの1日

以下に記載の業務は、毎日必ず発生するものばかりではありませんが、
ＣＳスタッフが誰とどのようなやり取りを行っているのかイメージしていただける内容をあげています。

■堀資材でカスタマーサービスとして働くということ　～メッセージ～　

堀資材でカスタマーサービスとして働くということは、

　成長のための“学び”の貪欲さがとことん求められるということ

なぜなら、

　受け持つ“カスタマー”は、堀資材のお客様すべて
　そのお客様は、ものづくりメーカー
　Quality（品質）Cost（コスト）Delivery（納期）の要求が厳しいのは当たり前
　
　そのお客様からのご要望に応え、　堀資材が選ばれるための『試練』に、真っ先に立ち向かう仕事

　解決すべき問題に対峙し
　「深く考え抜き、広く考え尽くし、自ら行動し、そして、選ばれる人になる」
　その意思を試される仕事

　その問題解決に、仕事の醍醐味があると言っても過言ではない仕事

ゆえに、堀資材は、

　カスタマーサービス一人ひとりの、二つの“学び”に貪欲に関わります
　ひとつは、質の高いサービスを提供していくための学び、ビジネスパワー
　ひとつは、人として成長するための学び、ヒューマンパワー

私たちと一緒に“学び”　そして、成長しませんか？